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品质服务助力美好生活 国美零售获“领秀榜”2019年度品质电商奖

2020年1月12日,由运营商财经网主办的2020年中国财经TMT“领秀榜”盛典在京召开,国民级零售品牌国美凭借2019年度在零售领域的杰出贡献,荣获2020中国财经TMT行业&ldqu

2020年1月12日,由运营商财经网主办的2020年中国财经TMT“领秀榜”盛典在京召开,国民级零售品牌国美凭借2019年度在零售领域的杰出贡献,荣获2020中国财经TMT行业“领秀榜”盛典“2019年度品质电商奖”,这也是国美连续三年荣获TMT行业“领秀榜”奖项殊荣。

“2019年度品质电商奖”是行业机构和用户对于企业在零售业突出贡献和创新突破的认可,获得此奖是对国美推动消费升级、助力用户实现美好生活初心的认可。33年来一直通过自身变革与创新,推动零售业发展,凭借内在驱动力与核心竞争力,向用户提供差异化的优质商品和服务。

2019年“双品购物节”上,国美联合全球优质家电品牌满足用户消费需求,以节能环保、绿色健康等多维度作为选品策略,全面提升消费体验。国美还大力推广和普及中高端品质家电,在线下门店中搭建品牌体验厅,线上国美美店同步推出爆品拼团一分11选5,为用户购买品质商品提供更丰富的渠道选择。一分11选5期间,卡萨帝中高端商品同比销售增长趋势显著,卡萨帝冰箱销售占比提升4.4%,其中卡萨帝十字对开门冰箱占比提升23.3%。

同时,通过拓展全新的业务链接用户,国美为用户搭建了更智能,更简单,更实用的购物场景。在刚刚过去的2019年,家庭硬件整体解决方案业务“舒适家”、欧洲橱柜厨电一体化品牌“IXINA”、高端厨房用具集合性经营平台“厨空间”等新业务先后落地,全新的业态和体验空间的打造重新刷新了国美传统家电渠道商的品牌认知。

优化供应链,提供优质商品的同时,国美也不断加强服务质量。为确保用户购物体验,国美在购买流程及服务体系上持续优化。例如,2019年“双品购物节”期间,国美推出“贵就赔、假就赔、晚就赔”的“三赔政策”。同时,国美客服开通24小时消费者专属热线,对于重大客诉事件,5分钟内响应并回复用户。国美门店还设立了VIP专属通道,为用户提供消费保障。

随着消费升级,国美不断提升线上线下运营能力,打造产品、连接与数据能力,牵手业内厂商共同建设一个高效、开放与共赢的零售平台。此前,国美已先后获得金融界“2019年度中国上市公司杰出消费创新实践”奖、中国商业联合会与中国商报社“中国商业70年功勋模范企业奖”、中国证券“金紫荆新中国成立70周年卓越贡献企业”奖、中新经纬“财经中国2020创新品牌奖”等多家机构的行业大奖,充分证明了国美在行业中的影响力和品牌价值。

国美零售相关负责人表示,本次荣获“2019年度品质电商奖”最对国美最大的鼓励,也是对国美“家·生活”战略的肯定。国美将坚持以用户为核心,持续通过技术能力、33年的供应链以及服务优势,为用户创造价值,满足不断升级的消费需求和中国家庭对品质生活、美好生活的向往。

“国美年货节”现已盛大启幕,携家人一起到国美采购年货、寻找年味、收获红包,赶这场年货大集盛宴,过幸福团圆年。

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